五星级酒店的服务标准是什么？
解答：
五星级服务标准：
一，饭店布局和功能划分合理，设施使用便利、安全。
二，内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
三，指示用标志清楚、实用、美观，公共信息图形符号符合 GB /T10001.1和 GB /T10001.2的规定。
四，有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
五，有与本星级相适应的计算机管理系统。
六，有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。
七，设施设备养护良好，无噪音，达到完备、干净和有效。
八，各项管理制度健全，与饭店规模和星级相全都。
九，各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表。
十，能用平凡话和英语供应服务，必要时能够用第二种外国语供应服务。
十一，大厅空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； 气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线充分； 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
五星级酒店前台接待是干什么的？
负责酒店客人的接待；负责酒店客人入住、退房等手续办理；负责酒店客人咨询；负责接听入住客人的电话，并按照他们要求传达指令。
1、五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行，很正规。
2、前台接待是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造酒店形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪。
五星级酒店对前厅接待的要求是什么？
1).最基本的OPERA系统操作,CHECK IN/OUT 流程,收银,客房预定;办公用品的使用,比如复/打印机,传真机,POS机,点钞机等等.2).普通话能力以及熟练的英文读写能力.3)不是说一定要多漂亮,要行为举止专业,上班化淡妆,微笑服务等.4)关于发型,佩戴的首饰,指甲,工作服,等等都有要求.5)对全酒店酒店信息的了解,比如餐厅营业时间,营业内容;房间内的所有布局,物品;酒店周围的景点,交通等等.
以上是我暂时能想到的最基本的.
